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售后服務(wù)

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磊建凈化工程售后服務(wù)管理


潔凈車(chē)間潔凈室裝修凈化工程售后服務(wù)保障售后維護維修承諾_磊建凈化公司


 一、售前服務(wù)


  售前我們會(huì )為您提供相關(guān)的技術(shù)資料,如系統簡(jiǎn)介、系統使用說(shuō)明書(shū)等等,并且給您做簡(jiǎn)要的介紹。


  針對您工程的具體情況,我們提供必要的咨詢(xún)服務(wù),提供監控防盜理念方面的有關(guān)顧問(wèn)服務(wù)。


  憑借多年積累的技術(shù)和經(jīng)驗,我們將為您的系統配置、可行性、經(jīng)濟效益分析提供有價(jià)值的建設性意見(jiàn)。


  當您有意與我們合作時(shí),我們的銷(xiāo)售代表和工程師將會(huì )與您一起深入研究。通過(guò)總體規劃設計和安裝現場(chǎng)環(huán)境的調查,提出最經(jīng)濟、合理的優(yōu)化方案,以保證客戶(hù)獲得最終滿(mǎn)意。


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  二、售中服務(wù)


  在本地的工程,我們有專(zhuān)業(yè)的施工隊伍負責施工安裝。外地工程派專(zhuān)業(yè)技術(shù)工程師提供現場(chǎng)施工指導。按合同要求保質(zhì)保量的完成系統安裝,我們的工程技術(shù)人員進(jìn)行調試。


  產(chǎn)品上都注明了安裝以及接口信息,為器材維護提供了極大便利。配合客戶(hù)建立系統設備管理制度,使系統能長(cháng)期良好運行。對系統使用人員進(jìn)行培訓,樹(shù)立正確防盜服務(wù)理念,掌握產(chǎn)品特點(diǎn)、日常維護等相關(guān)知識。


  、售后服務(wù)


  定期對系統進(jìn)行產(chǎn)品追蹤、巡檢及維護。


  本地區設備一旦在正常使用中出現運行問(wèn)題,我方將盡快到達現場(chǎng),以最短時(shí)間解決問(wèn)題。


  保證及時(shí)提供各類(lèi)消耗、維修材料。所有產(chǎn)品,均有自出售之日起為期3年的品質(zhì)保證期。所有系統工程,均有自驗收之日起為期3年的品質(zhì)保證期。


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  四、售后服務(wù)支持體系


  磊建擁有一支由資深系統工程師以及經(jīng)驗豐富的施工安裝工程師組成的高水平的技術(shù)支持與售后維修服務(wù)隊伍,隨時(shí)向用戶(hù)提供最新的有關(guān)先進(jìn)技術(shù),以使用戶(hù)的應用系統得到不斷的技術(shù)升級與更新,為用戶(hù)開(kāi)發(fā)更多的應用功能,使系統工程投資得到最好的回報。

  公司開(kāi)通熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà),以便向用戶(hù)提供最及時(shí)的現場(chǎng)服務(wù)保障。

  公司的售后服務(wù)體制建立在以下三個(gè)層面:

  現場(chǎng)服務(wù):由專(zhuān)職人員承擔,熱線(xiàn)服務(wù),限時(shí)反應。

  公司本部:由專(zhuān)職的技術(shù)支持與售后服務(wù)隊伍負責,會(huì )同現場(chǎng)工程師通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)上交流、遠程登錄等方式解決客戶(hù)的疑難問(wèn)題。

  產(chǎn)品廠(chǎng)商的售后服務(wù)支持:廠(chǎng)商出具指導手冊,必要時(shí)派專(zhuān)人現場(chǎng)指導。

  除提供正常的保修服務(wù)外,還設立定期客戶(hù)回訪(fǎng)制度,委派專(zhuān)人負責,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題,及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題,以保障客戶(hù)利益不受損失??膳c客戶(hù)簽訂限時(shí)反應協(xié)議,為客戶(hù)提供快速技術(shù)支持保障。根據客戶(hù)業(yè)務(wù)需要,提供人員技術(shù)培訓,為客戶(hù)儲備人才。


廠(chǎng)房潔凈如何控制潔凈車(chē)間里的”噪音”?_磊建凈化


  五、售后服務(wù)承諾


  (1)質(zhì)保期為驗收合格后兩年。質(zhì)保期從驗收合格之日起計算,采購人所購設備發(fā)生非人為故障,我公司承諾免費上門(mén)維修。


  (2)所有產(chǎn)品實(shí)行免費上門(mén)維護維修,終身服務(wù)。產(chǎn)品出現故障,承諾12小時(shí)內響應,并在24小時(shí)內修復。更換零配件以最短時(shí)間內供應并恢復正常保障。



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  六、 潔凈工程系統使用保養培訓方案


  A、為使業(yè)主操作管理人員能熟練地使用、管理該系統,我公司針對本工程的特點(diǎn)制定了培訓計劃。


  1、培訓名額

  不限。

  2、培訓時(shí)間及地點(diǎn)

  考慮到操作人員水平參差不齊,為達到統一效果,計劃對培訓人員進(jìn)行為期一周的培訓,培訓地點(diǎn)在甲方現場(chǎng)。

  3、培訓內容

  為期7天的基礎培訓

  在基礎培訓結束后在現場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察與操作,以便進(jìn)一步了解與掌握系統;

  從現場(chǎng)調試開(kāi)始,對操作管理人員進(jìn)行現場(chǎng)培訓,直到系統操作人員能使系統正常運行為止,我方撤出現場(chǎng)。

  4、培訓效果

  一般操作人員:

  熟悉系統結構,了解系統軟件知識。熟識設備,了解系統硬件構成。能熟練地操作系統。

  能修改操作人員級別范圍內的設定值。能對系統進(jìn)行簡(jiǎn)單維護。

  高級管理人員:

  具備一般操作人員所具有的技能。能修改高級別密碼的系統的設定值。

  能了解高級別密碼的系統現狀及歷史資料。能方便靈活地修改系統設置,并進(jìn)行系統編程、擴充前端設備的內容等。

  5、培訓費用

 ?、佟∥夜咎峁┰O備使用及設備維護保養培訓,直至采購人相關(guān)人員掌握為止。

  我公司提供對設備采購人相關(guān)操作人員進(jìn)行培訓、實(shí)習,培訓人數由業(yè)主指定,時(shí)間7天。培訓實(shí)習期間的所有費用(交通費、食宿費用、培訓費用等)均已在我方報價(jià)中,不再單獨收取,所有費用由我公司承擔。


  B、我公司對需方的管理人員及技術(shù)骨干、技術(shù)人員進(jìn)行操作和維修培訓免費培訓。所有培訓以中文進(jìn)行。


  1、培訓對象

  本次項目受訓人員主要由業(yè)主指定,一般包含運行維護技術(shù)人員、管理人員等。

 ?、俟芾砣藛T和技術(shù)骨干

  由于領(lǐng)導者的有效管理及正確決策是保證系統順利實(shí)施和運行,因此對管理人員及技術(shù)骨干的培訓提出更高的要求,建議安排管理人員及技術(shù)骨干到進(jìn)行集中專(zhuān)項培訓,使他們提高管理水平,學(xué)習成功經(jīng)驗,掌握相關(guān)行業(yè)的最新技術(shù)動(dòng)態(tài)和方向。

 ?、谙到y維護人員

  系統維護人員是指對項目中的設備進(jìn)行管理和維護的人員。這部分人員經(jīng)過(guò)培訓,主要能達到以下目標:

  掌握系統的初始化和主要參數的設定方法; l

  對一般性故障進(jìn)行診斷、定位和排除; l

  掌握系統故障后的恢復方法; l

  熟練查閱各種系統操作和維護手冊; l

  指導一般操作人員的工作。

  2、培訓目的

  為了使本項目所涉及的系統維護人員能全面地了解整個(gè)系統,增強維護和使用系統的技能,我們除了向用戶(hù)提供整個(gè)系統的技術(shù)說(shuō)明、操作說(shuō)明和相關(guān)的文檔之外,還將負責組織對管理和技術(shù)人員進(jìn)行全面高質(zhì)量的培訓。


  C、培訓的目的主要是使管理和使用系統的人員不僅對整個(gè)系統有足夠的認識,而且能完全勝任所承擔的工作,確保整個(gè)系統安全可靠地運行,并達到最大效益。為此,我們針對人員各自的工作性質(zhì),對不同職責的工作人員分類(lèi)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓,使他們掌握一定的專(zhuān)業(yè)技能。


  我們將提供多種培訓課程和按客戶(hù)所需要的各種深度、廣度的產(chǎn)品和技術(shù)知識講座。由本公司富有經(jīng)驗的技術(shù)工程師對相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行針對性的培訓,通過(guò)講授各種設備的性能、結構原理、維護管理技術(shù)及實(shí)際操作等培訓。是各層次人員具備如下技能:

  運行維護技術(shù)人員經(jīng)過(guò)培訓應能進(jìn)行日常設備運行維護工作,掌握軟件、硬件的操作,熟悉硬件基本功能。

  操作人員能熟練地分析軟件、硬件信息等工作,并能有效的組織、開(kāi)展業(yè)務(wù)應用能力。

  管理人員經(jīng)培訓后,應能負責全面的技術(shù)管理工作,了解系統建設的過(guò)程,系統功能及未來(lái)建設的規劃。

  3、整體原則

  我司承諾每個(gè)年度將組織對采購人系統操作人員進(jìn)行培訓,培訓分為集中培訓和現場(chǎng)培訓。

  4、培訓方式

  為了使培訓達到最佳效果,使用戶(hù)獲得盡可能多的知識和經(jīng)驗,我們將采用多種途徑對用戶(hù)進(jìn)行培訓,所有培訓以中文進(jìn)行,培訓地點(diǎn)可由業(yè)主指定。

  a.授課:

  由我司專(zhuān)業(yè)資深的技術(shù)骨干,在現場(chǎng)對用戶(hù)進(jìn)行培訓。通常由課堂講授和現場(chǎng)操作講授組成,通常由用戶(hù)的使用手冊支持,適當的操作為輔助。

  b.現場(chǎng)培訓和指導:

  在項目執行過(guò)程中,我們的工程時(shí)在實(shí)際操作中,會(huì )詳細講解操作步驟,指導客戶(hù)操作,并解答客戶(hù)的問(wèn)題。

  我司在系統開(kāi)通后試運行期間為業(yè)主技術(shù)人員進(jìn)行現場(chǎng)培訓,在培訓工作開(kāi)始前向業(yè)主免費提供所有中文培訓資料,包括中文操作、維修手冊,使受訓人員能夠了解系統及設備的基本結構、工作原理及操作程序,能進(jìn)行實(shí)際操作和日常維護、排除一般故障。

  c.研討會(huì ):

  我們將通過(guò)定期組織研討會(huì ),和用戶(hù)一起對項目管理、技術(shù)發(fā)展等問(wèn)題進(jìn)行研討。

  d.交流會(huì )

  在項目執行過(guò)程中,我們會(huì )經(jīng)常與客戶(hù)相互交流工作的經(jīng)驗、存在的問(wèn)題。

  另外,我們公司還將專(zhuān)門(mén)為本項目建立一個(gè)信息交流和知識培訓的內部網(wǎng)站,并將其辦成我公司與業(yè)主進(jìn)行相互溝通和交流的網(wǎng)上社區。

  5、培訓教材

  培訓教材是根據本項目的建設內容由廠(chǎng)商和我方編寫(xiě)的實(shí)施、維護的內容,培訓教材以中文格式編寫(xiě),教材應保證每個(gè)學(xué)員有一整套。

  培訓教材內容包括:

  l 相關(guān)設備的安裝,調試和維護工作;

  l 培訓用的教材應提供最新的,并與所供應設備一致的版本;

  提供培訓人員實(shí)習所需的設備、工具、測試儀表及器材等。


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  七、保修期外售后服務(wù)方案


  1、專(zhuān)業(yè)的維護

  由專(zhuān)業(yè)服務(wù)工程師每季度一次主動(dòng)上門(mén)維護服務(wù),維護服務(wù)分A級維護和B級維護二種形式,通過(guò)有計劃且逐項細化的調整、清潔、緊固和潤滑等工作提升燈具設備工作性能效率,預防設備故障發(fā)生,增強設備抗疲勞性和延長(cháng)設備壽命。

  (1)A級維護

  A級維護選擇空調設備系統停用狀態(tài),A級維護時(shí)由專(zhuān)業(yè)服務(wù)工程師對設備進(jìn)行“體檢式”服務(wù),對設備機箱、管道、閥門(mén)等可視部位詳細檢查、登記在冊。

  (2)B級維護

  B級維護選擇空調設備系統工作狀態(tài),B級維護是A級維護工作的有益補充,B級維護是由專(zhuān)業(yè)服務(wù)工程師在設備運轉狀況下的對設備的檢查和運行數據觀(guān)測,期間將嚴格根據運行數據判斷運行狀態(tài),實(shí)時(shí)分析,記錄成文,實(shí)現共享。


  2、專(zhuān)業(yè)的診斷和建議

  由專(zhuān)業(yè)服務(wù)工程師每年度冬夏兩季為系統進(jìn)行全面的技術(shù)診斷與性能測定,并向用戶(hù)提供性能檢測報告和專(zhuān)業(yè)維護建議。


  3、常年的技術(shù)交流

  由專(zhuān)業(yè)服務(wù)工程師常年提供用戶(hù)有關(guān)的技術(shù)咨詢(xún),并根據用戶(hù)現場(chǎng)管理與運行情況每年二次前往現場(chǎng)與設備運維人員進(jìn)行“集中式”技能培訓與溝通交流,期間還將根據具體工作案例進(jìn)行系統分析與維護經(jīng)驗匯編,實(shí)現相關(guān)管理信息的共享。

  (1)不間斷的服務(wù)響應

  由專(zhuān)業(yè)服務(wù)工程師全程提供7×24小時(shí)不間斷服務(wù)響應,期間隨時(shí)幫您解決設備的相關(guān)需求和疑難問(wèn)題。

  (2)優(yōu)惠的額外服務(wù)

  對維護期間可能需要實(shí)施的專(zhuān)項維修服務(wù)項目,將給予優(yōu)惠收費


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